Saaalllva

Relativt softa dagar, inte alltför frustrerande arbetsdagar även om de har varit något längre än vanligt. (Jobbat 9 timmar två dagar och 8,5 en, den fantastiska schemaläggningen strikes again!).

Filosoferade lite över vad som förvandlar ett fromt snällt tekniskt supporttroll till ett klubbviftande argsint tekniskt supporttroll.

Några detaljer under samtal med ungefärlig ökning i aggressionsfaktor.
+1 Den maniska viljan att stänga ner ett fönster så fort man vill öppna ett annat. ("Kan jag stänga ner det fönstret nu").
+1 Tycka att det tekniska supporttrollet kan vänta medan pratar på en annan telefon
+2 Avbryta det tekniska supporttrollet medan det pratar
+3 Inte följa tekniska supporttrollets instruktioner utan hitta på egna saker ("Jag tänkte att en omstart av dator kunde vara bra här")
+10 Yttra frasen "Men, det har ju fungerat förut" som ett argument för att vägra felsöka något.

Hur hög aggressionsfaktor som behövs för klubbviftande är lite flexibelt, rent generellt höjer kaffe och nikotin den nivån. Den ackumulerade aggressionfaktorn minskar även drastiskt mellan samtal då det tekniska supportrollet försöker ha ett proffsigt beteende.

Dagens mest optimistiska begäran:

(Kund har fått sin port stängd på grund av abuse, skickats ut massa spam från kund, troligen pg a av virus/spyware)
Tekniskt supporttroll: Så ni har formaterat datorn nu? Ok, då skickar jag iväg ett ärende om öppning av port.
Kund: När får jag kompensation för de dagar tjänsten inte fungerade?
Tekniskt supporttroll:........

Lillebror fyllde även år idag så under lunchen blev det lite panikshopping efter present. Tydligen har lillebror stora förhoppningar om vad jag kan uträtta på en halvtimme.

Jag: Vad vill du ha i present?
Bror: Improvisera

Spontana tanken var där ett dockhus alternativt en fin bok om trädgårdsarbete, men tvingade om hononm så smånigom att specifiera en lista.

Besökte föräldrar och firade bror, svullade tacos och tårta. Fick även där en (förhoppningsvist) fin salva som skall kunna dräpa de ondskefulla demoner som bosatt sig i min hud. Testat den nu och den verkar iaf ok.

Lite planer börja dyka upp för helgen, lite fest, och ja.., lite annat skoj ;-).
Kind of happy

Glädjen med teknisk support

Ibland är det bra med hög smärttolerans och en lätt maschoistisk ådra. För att arbeta med teknisk support är det nästan ett krav. Viss dos av dumhet och pina kan man stå ut varje dag, men vissa dagar går det överstyr. Idag var en sådan dag.
Några av dagens höjdpunkter:

* 5 minuters guidning hur man kopplar in strömmen till ett modem. (En sladd som ska in ett strömuttag).

Teknisk supporttroll: Hur många telefonjack har ni i er bostad?
(Kunden har adsl och pratar på hemtelefonen)
Kund: Inga!

Kund: Internet funkar inte!
Tekniskt supporttroll: Ok, (kollar här lite saker i system) . Vilka lampor lyser på ert modem?
Kund: Vet inte, är inte hemma.
Tekniskt supporttroll: Ok, fick ni något felmeddelande när ni försökte surfa?
Kund: Kommer ej ihåg
Tekniskt supporttroll: Ok, är ert modem påslaget?
Kund: Nej, slog av det innan jag åkte hemifrån.
Teknisk supporttroll: (mutar telefon och närmar sig Hulk-Smash mode)
(Dessa samtal är väldigt vanliga)

*3 minuters guidning i hur man drar ur strömmen ur ett modem

Den optimistiska kunden som ringer för tredje dagen och undrar när dennes nätverkskort dyker upp, när det förklarats varje dag att något sådant ej kommer skickas ut, utan att denne måste köpa det själv. Guldfiskminne, eller förhoppning om annorlunda besked?

"Aha, den här gången var felet på er sida!" Sagt av kund som fått igång sin uppkoppling efter att ha startat modemet.

Bara lite av vad som skett idag...

Annars högt kaffe- och nikotinintag, klar brist på städning och tvättning.
Relativt bristfälligt med kreativa tankar tyvärr, livet går vidare utan egentlig riktning.